عقد البيع عن بعد
1. الأطراف
تم إبرام عقد البيع عن بُعد هذا ("العقد") بين البائع الذي تظهر معلوماته أدناه والمشتري الذي قدم طلبًا إلكترونيًا عبر موقع الويب saraalmrghlany2.com، وفقًا لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، ولائحة العقود عن بُعد، والتشريعات ذات الصلة.
1.1. معلومات البائع
الاسم التجاري:
شركة سارة المرغلاني للملابس وتصميم الأزياء والاستيراد والتصدير والصناعة والتجارة المحدودة
اسم العلامة التجارية / المتجر:
SARAALMRGHLANY2
الموقع الإلكتروني:
https://saraalmrghlany2.com
العنوان المركزي:
حي باشاك شهير، بولفار أولمبيات، مجمع ميديكول F2 بلوك، رقم: 2A، رقم الباب الداخلي: 7، باشاك شهير / إسطنبول، تركيا
مديرية السجل التجاري:
مديرية السجل التجاري بإسطنبول
رقم السجل التجاري:
1146893
مكتب الضرائب:
مكتب ضرائب باشاك شهير
رقم الهوية الضريبية:
7441241100
الهاتف / واتساب:
+90 552 886 22 80
البريد الإلكتروني:
saraalmrghlany2@gmail.com
البريد الإلكتروني لإشعار السحب والإرجاع:
saraalmrghlany2@gmail.com
1.2. معلومات المشتري
يتكون اسم المشتري، واسم العائلة، وعنوان التسليم، وعنوان الفاتورة، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني الخاص به من المعلومات التي يقدمها المشتري إلكترونيًا أثناء الطلب.
يقر المشتري بأن المعلومات التي قدمها أثناء الطلب صحيحة وكاملة.
2. التعريفات
في تطبيق هذا العقد؛
القانون: القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك،
اللائحة: لائحة العقود عن بُعد،
البائع: الشركة التي تقدم سلعًا للمستهلك في إطار أنشطتها التجارية أو المهنية،
المشتري / المستهلك: الشخص الحقيقي أو الاعتباري الذي يقتني سلعة أو خدمة لأغراض غير تجارية أو مهنية،
الموقع: موقع الويب الخاص بالبائع https://saraalmrghlany2.com،
المنتج / السلعة: الفساتين، وفساتين السهرة، والبدل، والإكسسوارات، والمنتجات المنقولة الأخرى المعروضة للبيع عبر الموقع الإلكتروني،
الطلب: طلب الشراء الذي ينشئه المشتري عبر الموقع الإلكتروني،
نموذج المعلومات الأولية: النص المعلوماتي المقدم للمشتري إلكترونيًا قبل إبرام العقد،
يشير إلى.
3. موضوع العقد
موضوع هذا العقد هو تحديد بيع، ودفع، وإعداد، وتسليم، وحق السحب، وإرجاع المنتج أو المنتجات التي طلبها المشتري إلكترونيًا عبر موقع الويب الخاص بالبائع، والتزامات الأطراف الأخرى.
الخصائص الأساسية للمنتج، والنموذج، والمقاس، واللون، والكمية، وسعر البيع، وطريقة الدفع، ومعلومات التسليم، ورسوم الشحن إن وجدت، تُعرض في ملخص الطلب وفي نموذج المعلومات الأولية.
تُعتبر المعلومات المعروضة على الموقع الإلكتروني وفي ملخص الطلب في تاريخ تأكيد الطلب هي الأساس.
4. معلومات المنتج والطلب
بخصوص المنتج أو المنتجات موضوع العقد؛
- اسم ورمز المنتج،
- النموذج،
- اللون،
- المقاس،
- الكمية،
- سعر الوحدة،
- مبلغ الخصم،
- رسوم الشحن،
- إجمالي سعر البيع شامل الضرائب،
- طريقة الدفع،
- وقت التحضير،
- وقت التسليم المقدر،
تظهر في ملخص الطلب، وشاشة الدفع، ونموذج المعلومات الأولية، وسجلات النظام الإلكتروني المعروضة للمشتري أثناء إتمام الطلب.
هذه السجلات جزء لا يتجزأ من هذا العقد.
5. السعر والدفع
الأسعار المذكورة على الموقع الإلكتروني هي أسعار البيع، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.
يوافق المشتري على الطلب بعد مراجعة إجمالي سعر المنتجات شاملاً الضرائب، ورسوم الشحن إن وجدت، والرسوم الجمركية المطبقة، والتكاليف الأخرى قبل تأكيد الطلب.
يتم الدفع بإحدى طرق الدفع المتوفرة على الموقع الإلكتروني مثل البطاقة المصرفية أو الائتمانية، أو التحويل المصرفي، أو طرق الدفع الأخرى.
في حالة عدم اكتمال الدفع، أو رفض البنك له، أو إلغائه، أو اعتباره معاملة مشبوهة، لا يبدأ التزام البائع بإعداد وتسليم المنتج.
6. إنشاء الطلب
قبل إتمام الطلب، المشتري؛
- الخصائص الأساسية للمنتج،
- اختيار اللون والمقاس،
- سعر المنتج،
- أوقات التحضير والتسليم،
- رسوم الشحن،
- شروط السحب، والإرجاع، والتبديل،
- معلومات الاتصال بالبائع،
يقر بأنه قد قرأها ووافق عليها إلكترونيًا.
يتم إنشاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وإرسال البائع تأكيد الطلب إلكترونيًا.
7. مدة تحضير الطلب
تُحضّر المنتجات المتوفرة في المخزون عادةً في غضون 2-5 أيام عمل، ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة المنتج.
قد يستغرق تحضير المنتجات المصممة، أو طلبات ما قبل البيع، أو الطلبات الخاصة، أو المنتجات التي تتطلب تصنيعًا حوالي 2-3 أسابيع.
تُحدد مدة التحضير الخاصة بالمنتج في صفحة وصف المنتج ذات الصلة.
مدة التحضير ومدة تسليم الشحن منفصلتان.
8. التسليم
تُشحن المنتجات من إسطنبول، تركيا.
يتم التسليم إلى العنوان والشخص المستلم الذي أبلغ به المشتري أثناء الطلب.
يتم إعداد الطلب وتسليمه لشركة النقل خلال المدة المقدرة المحددة في صفحة المنتج أو أثناء الطلب، بشرط ألا تتجاوز المدة القصوى المنصوص عليها في التشريعات.
في مبيعات السلع، لا يجوز أن تتجاوز مدة التسليم ثلاثين يومًا، ما لم يتفق الطرفان صراحةً على مدة أطول.
لا يتحمل البائع المسؤولية عن أي تأخير، أو عدم تسليم، أو تكاليف إضافية قد تنشأ بسبب إعطاء المشتري عنوانًا، أو رقم هاتف، أو معلومات مستلم خاطئة أو ناقصة.
في حالة عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى المشتري، أو خطأ العنوان، أو عدم قبول التسليم، أو عدم سحب الطلب من الجمارك، قد يتحمل المشتري رسوم إعادة الشحن والتكاليف الأخرى التي قد تنشأ.
9. التسليم الدولي والجمارك
قد تختلف مدة تسليم الطلبات الدولية وفقًا لبلد التسليم، وشركة النقل، وإجراءات الجمارك، والإجراءات الرسمية المحلية.
في بعض البلدان المختارة، قد يتم تحصيل الضرائب والرسوم الجمركية أثناء الطلب أو قد يتحملها البائع. تُذكر هذه الحالة صراحةً في شاشة دفع الطلب.
في التسليمات الدولية غير المذكورة بخلاف ذلك، فإن ما قد يطبق في بلد المشتري؛
- الرسوم الجمركية،
- رسوم الاستيراد،
- رسوم التخليص الجمركي،
- رسوم التخزين،
- الضرائب المحلية والرسوم الإضافية،
تقع على عاتق المشتري.
في حالة إعادة الطلب بسبب عدم دفع المشتري للرسوم الجمركية، أو عدم تقديم المستندات المطلوبة، أو عدم استلام الشحنة، يمكن خصم تكاليف الشحن، والجمارك، والتخزين، والتكاليف المماثلة من مبلغ الإرجاع، مع الاحتفاظ بالحقوق القانونية.
10. حقوق والتزامات البائع
البائع، المنتج موضوع الطلب؛
- وفقًا للخصائص الأساسية المذكورة في الطلب،
- كاملة،
- غير مستخدمة،
- معبأة بشكل مناسب للتسليم،
- وفقًا للتشريعات القانونية،
ملزم بإرسالها.
في حالة عدم توفر المنتج موضوع الطلب في المخزون أو استحالة تسليمه، يُبلغ البائع المشتري بذلك خلال المدة المحددة في التشريعات من تاريخ علمه بذلك، ويعيد المدفوعات المحصلة خلال المدة القانونية.
لا يجوز للبائع إرسال منتج بلون، أو مقاس، أو نموذج مختلف، أو منتج مختلف بدلاً من المنتج المطلوب دون موافقة صريحة من المشتري.
11. حقوق والتزامات المشتري
المشتري؛
- أن تكون المعلومات التي قدمها أثناء الطلب صحيحة،
- التحقق من المقاس، واللون، ومعلومات المنتج التي اختارها،
- فحص المظهر الخارجي للحزمة أثناء التسليم،
- في حالة وجود تلف مرئي في الشحن، مطالبة شركة الشحن بتوثيق محضر،
- عدم استخدام المنتج بما يتجاوز حدود حق السحب،
يوافق على ذلك.
لا يعني استلام الطرد التنازل عن العيوب الخفية للمنتج أو الحقوق الاختيارية للمستهلك بموجب القانون.
12. حق الانسحاب
في مبيعات المسافات التي تتم بصفة مستهلك في تركيا، يجوز للمشتري الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي.
يجوز للمشتري ممارسة حقه في الانسحاب خلال الفترة الممتدة من إبرام العقد وحتى تسليم المنتج.
يجب إرسال إشعار الانسحاب بشكل واضح وخطياً إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي:
يُوصى بتضمين المعلومات التالية في الإشعار:
- رقم الطلب،
- اسم المشتري ولقبه،
- المنتج المراد إرجاعه،
- تاريخ الإشعار،
- معلومات الاتصال.
يقوم البائع، اعتبارًا من تاريخ استلام إشعار الانسحاب، بإعادة المدفوعات المحصلة من المشتري والتي يجب إرجاعها، وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء، خلال المدة المحددة في التشريعات.
المدة العامة لاسترداد البائع بعد إشعار الانسحاب هي 14 يومًا.
13. شروط الإرجاع
المنتج الذي سيتم إرساله في إطار حق الانسحاب يجب أن يكون؛
- غير مستخدم،
- غير مغسول،
- غير مكوي أو معدّل بأي طريقة أخرى،
- لا يحمل رائحة عطر، أو عرق، أو مكياج، أو مزيل عرق، أو أي رائحة أو أثر مشابه،
- غير مبقع،
- غير تالف،
- لم تُنزع ملصقاته،
- إكسسواراته كاملة،
- في حالة مناسبة لإعادة البيع،
يجب أن يكون.
قد يكون المشتري مسؤولاً عن فقدان قيمة المنتج الناتج عن استخدامه بما يتجاوز الحد اللازم لتحديد طبيعته، وخصائصه، ووظيفته.
يجب إرسال المنتج، إذا أمكن، مع عبوته الأصلية، وعلبته، وإكسسواراته، وفاتورته.
لا يلغي عدم وجود العبوة الأصلية للمنتج وحده حق الانسحاب؛ ولكن قد يؤدي التعبئة غير الكافية إلى تحمل المشتري المسؤولية عن التلف الذي يلحق بالمنتج.
14. المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب فيها
بموجب التشريعات ذات الصلة، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في المنتجات التالية:
- المنتجات المُحضرة بناءً على طلب المشتري أو احتياجاته الشخصية الواضحة.
- المنتجات التي تُخيط، أو تُقص، أو تُقصر، أو تُطول، أو تُضيق، أو تُوسع خصيصًا وفقًا لمقاسات المشتري، أو التي تُجرى عليها تعديلات شخصية في تصميمها.
- المنتجات التي تُنتج بطريقة مختلفة عن حالة البيع القياسية أو تُخصص بناءً على طلب المشتري.
- المنتجات التي تُفتح عبوتها بعد التسليم، والتي لا تُعد مناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو صحية وتُعتبر ضمن هذا النطاق في التشريعات.
- المنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ويستحيل فصلها بحكم طبيعتها.
مجرد تسمية المنتج "طلب مسبق" أو "طلب خاص" لا يلغي حق الانسحاب بحد ذاته. لكي يتم تطبيق استثناء حق الانسحاب، يجب أن يكون المنتج مخصصًا بالفعل بناءً على طلب صريح من المشتري أو مقاساته الشخصية.
تبقى الحقوق القانونية للمستهلك محفوظة في المنتجات المعيبة، أو الخاطئة، أو المرسلة بمقاس خاطئ، أو لون خاطئ، أو مختلفة عن المنتج المطلوب.
15. التبديل
في الحالات التي لا يكون فيها البائع ملزمًا قانونيًا بتقديم خدمة التبديل، يمكن تقييم التبديل بناءً على السياسة التجارية للبائع وحالة المخزون.
في الطلبات داخل تركيا، في حالة قبول التبديل، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبطاقة الملصق غير منزوعة، وفي حالة مناسبة لإعادة البيع.
في الطلبات الدولية، قد لا تُقدم خدمة تبديل المقاس أو اللون الاختيارية بسبب ارتفاع تكاليف النقل الدولي، والجمارك، وإعادة الشحن.
ومع ذلك، في حالة كون المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو مرسلاً بشكل مختلف عن المطلوب، تبقى حقوق المشتري الناشئة عن التشريعات الإلزامية محفوظة.
16. إلغاء وتعديل الطلب
يجب على المشتري، إذا رغب في إجراء تعديل على طلبه، الاتصال بالبائع في أقرب وقت ممكن.
قد يقبل البائع تعديل المقاس، أو اللون، أو عنوان التسليم، أو المنتج، إذا لم يبدأ إعداد الطلب بعد وكانت حالة المخزون مناسبة.
إذا تم إعداد الطلب، أو بدأ إنتاجه، أو تم تعبئته، أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون من الممكن إجراء تعديلات تشغيلية.
لا يلغي هذا الحكم حق الانسحاب الممنوح للمستهلكين قانونًا في تركيا وحقوقهم المتعلقة بالمنتج المعيب.
في المنتجات التي بدأ إنتاجها وفقًا لمقاسات المشتري الشخصية أو طلبه الخاص، يمكن تطبيق استثناء المنتج المخصص الموجود في التشريعات.
17. المنتج المعيب أو الخاطئ
إذا كان المنتج؛
- مختلفًا عن المطلوب،
- مرسلاً بمقاس أو لون خاطئ،
- ناقصًا،
- يحمل عيبًا ناتجًا عن التصنيع،
- تالفًا أثناء التسليم،
يجب على المشتري، بعد استلام المنتج، إبلاغ البائع خلال فترة معقولة مع رقم الطلب، والوصف، والصور، وإذا أمكن الفيديو.
لا يمكن تفسير هذه الفترة الإبلاغية على أنها تلغي حقوق المستهلك المتعلقة بالمنتج المعيب بموجب القانون رقم 6502.
في حالة وجود عيب في السلعة، تبقى حقوق المشتري القانونية محفوظة:
- حق الرجوع عن العقد،
- حق المطالبة بتخفيض السعر،
- حق المطالبة بالإصلاح المجاني،
- حق المطالبة بالتبديل بمنتج خالٍ من العيوب إذا كان ذلك ممكنًا.
18. تلف الشحن
في حالة ملاحظة المشتري سحق، أو تمزق، أو رطوبة، أو فتح، أو تلف مرئي مماثل في الطرد، يوصى بطلب من موظف الشحن تحرير محضر إثبات تلف.
لا يعني استلام المشتري الطرد دون تحرير محضر إثبات تلف التنازل التلقائي عن حقوقه المتعلقة بالعيوب الخفية للمنتج أو حقوقه القانونية.
19. القوة القاهرة
تعتبر الكوارث الطبيعية، والحرب، والإرهاب، والأوبئة، والحرائق، والإضرابات، وانقطاع وسائل النقل، والتأخيرات غير العادية في الإجراءات الجمركية، وقرارات السلطات الرسمية، وأعطال الاتصالات أو البنية التحتية، والأحداث المماثلة التي تتطور خارج السيطرة المعقولة للأطراف، بمثابة قوة قاهرة.
في حالة عدم إمكانية تنفيذ الطلب في الوقت المحدد بسبب قوة قاهرة، يُبلغ البائع المشتري بذلك.
يجوز للمشتري، وفقًا للظروف، طلب تأجيل التسليم أو تقديم حل بديل إذا كان ذلك ممكنًا.
20. البيانات الشخصية والاتصالات التجارية
تُعالج البيانات الشخصية للمشتري؛ لغرض استلام الطلب، وإتمام الدفع، والفواتير، وإعداد المنتج، والتسليم، وخدمة العملاء، والالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وفقًا لتشريعات حماية البيانات الشخصية المعمول بها.
لا يتوقف إرسال رسائل إلكترونية تجارية لأغراض الإعلان أو الحملات أو الترويج أو الرسائل القصيرة أو التسويق على قبول هذا العقد.
يتم الحصول على موافقة منفصلة من المستلم بالقدر اللازم لإرسال الرسائل الإلكترونية التجارية.
21. الأدلة والسجلات
في النزاعات التي قد تنشأ بين الأطراف؛
- سجلات الطلبات،
- المراسلات الإلكترونية،
- إشعارات البريد الإلكتروني،
- سجلات الدفع،
- الفواتير،
- سجلات الشحن،
- وثائق التسليم،
- إشعارات الإرجاع والسحب،
يمكن استخدامها كدليل بطريقة قانونية.
لا يقيد هذا الحكم حقوق المستهلك في تقديم الأدلة والاعتراض الناشئة عن القانون.
22. حل النزاعات
في نزاعات المستهلكين الناشئة عن هذا العقد، يتم تطبيق أحكام القانون رقم 6502 والتشريعات ذات الصلة.
يمكن تقديم الطلبات إلى لجنة تحكيم المستهلك المختصة في مكان إقامة المستهلك أو في المكان الذي تمت فيه معاملة المستهلك، أو إلى محكمة المستهلك حسب قيمة النزاع.
بالنسبة لعام 2026، يتم تقديم الطلبات إلى لجان تحكيم المستهلك في المحافظات أو الأقضية في النزاعات الاستهلاكية التي تقل عن 186,000 ليرة تركية. وفي النزاعات التي تبلغ 186,000 ليرة تركية أو أكثر، يتم تطبيق طرق التقديم القانونية ذات الصلة.
بالنسبة للمستهلكين في الخارج، تظل أحكام تشريعات حماية المستهلك الإلزامية السارية في بلد المستهلك محفوظة.
23. النفاذ
يقر المستلم بقراءته نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد هذا والموافقة عليه إلكترونيًا قبل تقديم الطلب.
يتم عرض التزام المستلم بالدفع المتعلق بالطلب بشكل واضح ومفهوم فورًا قبل تأكيد الطلب.
يسري هذا العقد إلكترونيًا بمجرد إكمال المستلم للطلب وقبوله لالتزام الدفع.
يضمن البائع الاحتفاظ بالعقد وسجلات الطلب للفترة المنصوص عليها في التشريع وتوفيرها للمستلم.
24. البائع
الاسم التجاري:
شركة سارة المرغلاني للملابس وتصميم الأزياء والاستيراد والتصدير والصناعة والتجارة المحدودة
العلامة التجارية:
SARAALMRGHLANY2
الموقع الإلكتروني:
https://saraalmrghlany2.com
البريد الإلكتروني:
saraalmrghlany2@gmail.com
الهاتف / واتساب:
+90 552 886 22 80
25. المستلم
يتم الحصول على اسم المستلم ولقبه وعنوانه ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني ومعلومات الفاتورة والتسليم إلكترونيًا أثناء الطلب ويتم الاحتفاظ بها في سجلات الطلبات.
تاريخ الطلب: مذكور في سجل الطلب.
رقم الطلب: مذكور في سجل الطلب.
المبلغ الإجمالي: مذكور في ملخص الطلب.